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开展物业巡检提升服务质量

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开展物业巡检提升服务质量

                                    ·郭琦

为了更好的为业主服务,提升管理服务质量,根据公司文件“关于开展物业巡检工作的通知”要求,以公司《管理制度汇编》为依据,按照物业服务标准以及考核评分标准进行巡检评分,并对所属管理区域的物业管理服务进行每月两次的巡回检查。由此掌握管理区域工作情况,重点查找和纠正物业服务工作中存在的问题。通过检查和考核评分方式,提升管理服务质量,完成公司下达的创优工作任务。

针对物业服务标准以及考核评分,组织巡检人员对评分内容和评分分值进行反复研讨,落实检查标准的可行性以及根据操作的难易确定分值,并将方案提交各管理处征求意见,由此保证了巡检工作的公正合理。

针对巡检工作的开展,巡检组根据每月检查重点的不同,先后对员工行为规范、设备设施的正常运行、各项记录的规范、各项应急处理的培训和实操、企业文化、管理制度、工作标准等进行检查纠错。每次检查中发现的问题记录后提交各管理处负责人签字认可,提出合理化建议,并要求各管理处确定整改完成时间,根据项目自定的整改完成时间进行复查。努力做到有计划的检查后事事有记录;事事有跟进;事事有落实。            

通过各管理处的自查自纠工作,大力支持配合了巡检工作的开展,现场管理更加规范有序,各项服务质量得到有效提升,为全年计划的完成奠定了坚实的基础。

(附:巡检图片)

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